今年以来，铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，积极顺应人民群众对美好旅行生活的向往，持续优化客运产品供给，全力提升客运服务品质，一系列便民利民惠民服务为旅客安全便捷、温馨舒适的出行创造了良好环境，助力旅客奔向“诗和远方”。
一是增开高铁标杆列车。四季度，在京广、京沪、沪昆、京哈高铁等主要通道安排开行停站少、速度快、旅时短的标杆列车266列，压缩城市间旅行时间，让旅客享受“快旅慢游”的便利。
二是优化动卧列车开行。在北京至成都、北京至贵阳、上海至成都、上海至宜宾、太原至深圳等中长距离城市间增开夕发朝至的动卧列车，高铁动卧列车已连接京津冀、长三角、粤港澳大湾区、成渝等国家级城市群，旅客乘坐动卧列车即可实现“夜行昼游”。
三是公交化开行城际列车。在通勤、短途游需求较旺盛的京津冀、长三角、粤港澳大湾区、成渝等地区安排公交化开行城际列车，构建半小时、1小时交通圈，催生同城化效应，京津城际铁路每日最高开行北京往返天津动车组列车232列，最小发车间隔3分钟，长三角铁路在上海、南京、杭州等主要城市间每日最高开行动车组列车1158列，粤港澳大湾区日均开行广州往返深圳动车组列车627列，川渝黔三地日均开行公交化动车组列车713列，湖北日均开行连接武汉、鄂州、黄冈和黄石等城市的“新城快线”42列。
四是优化升级“铁路畅行”常旅客会员服务。年满60周岁的老年常旅客会员购票乘车可获票面金额15倍的积分，14至28周岁的常旅客会员购票乘车可获票面金额10倍的积分，分别为普通常旅客会员的3倍、2倍，积分在可用于兑换火车票的基础上，新增办理座位升席。
五是优化学生旅客购票出行措施。铁路12306学生票预约功能常态化运行，每学年4次单程优惠票可随时使用，优惠区间可根据家庭居住地至学校所在地调整设置，其中家庭居住地可根据实际变动情况设置，修改次数不限，动车组列车学生优惠票适用范围扩大至二等座、一等座和卧铺各席别，学生旅客购票出行更加便捷。
六是特殊群体旅客动车组列车票价可享受“折上折”。优化学生、儿童、残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员等特殊群体旅客购票优惠措施，动车组列车优惠（待）票价计算基础由公布票价改为执行票价，优惠下限为公布票价的4折，上述群体旅客将享受到更多票价优惠。
七是优化升级铁路12306售票服务。全国铁路旅客运输领域全面使用电子发票，增加线下电子发票申请渠道和购票（代办）人开具服务，旅客购票出行更加方便快捷。积极推广计次票、定期票、旅游计次票等新型票制，目前已覆盖73条线路，旅客将享受不同幅度的票价优惠，可随时通过铁路12306客户端（含网站）预约席位，通勤、商务人士出行更加灵活便捷、经济实惠。
八是进一步丰富站车服务项目。铁路畅行码覆盖所有动车组列车，互联网订餐站点达94个，旅客扫码即可享用特色美食、办理座位升席；静音车厢服务推广至97趟动车组列车；高铁宠物托运服务试点覆盖40座车站、54趟列车，每名旅客可托运2只符合规定的宠物，更好满足携宠旅客的出行需求；“轻装行”服务试点覆盖19座车站，为旅客提供“门到站”“站到门”同城行李搬运服务，有效减轻旅客出行负担。
九是增加团体票电话受理服务。铁路12306客户服务中心新增团体票电话受理服务，铁路12306客户端（含网站）单笔购票数量上限调至19张，单个铁路12306账户可添加的“乘车人”数量由15人调至30人，铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购买火车票业务，各类旅游、研学、演出、赛事等团体旅客集中购票出行更加方便。
制图：乔谦 周亚杰
编辑：金炫美
审校：李孝佺
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